РАБОТА ИНСТРУКТОРА
На данный момент инструктор совмещает в себе две функции:инструктор по ИГРЕ и служба поддержки.
ЗАДАЧИ ИНСТРУКТОРА:
1. Отвечать на вопросы об ИГРЕ тем, кто еще не является "игроком".
Любой человек может обратиться к инструктору за уточняющей информацией. Кандидатам в "игроки" инструктор имеет права предоставлять ограниченную и общую информацию об ИГРЕ.
2. После оплаты "кандидатом в игроки" ИГРЫ, инструктор связывается с ним и предоставляет "игроку" пошаговый план действий, которые нужно совершить до начала ИГРЫ. (прочитать определённые разделы, провести скайп сессию с инструктором, выполнить определённые задания). Инструктор следит за выполнением всех этих шагов, и готовит "игрока" к дню запуска.
3. После запуска "игрока", инструктор начинает выполнять роль "службы поддержки". В процессе ИГРЫ инструктор обязан:
- оперативно отвечать по электонной почте на любые запросы прикреплённых к нему игроков (либо оповещать "игроков" по электронной почте когда именно с ним не будет связи)
- осуществлять поддержку "игроков", но только по их запросу. Агрессивное участие инструктора в ИГРЕ не допускается, он не должен "вести игроков на своей силе".
Если "игрок" не обращается за поддержкой к инструктору, инструктор не должен отслеживать активность "игрока" - его задача, быть в постоянной готовности оказать поддержку.
- инструктор так же не является экспертом по "инструментам" ИГРЫ.
На все основные вопросы по тому как использовать инструменты - инструктор в состоянии ответить. Он обязан знать все внутренние инструменты "ИГРЫ", однако всегда оставляет за собой право "взять паузу" на ответ и уточнить информацию у вышестоящего инструктора либо эксперта.
